Realizamos envíos a CABA, Gran Buenos Aires e Interior del país a través de Andreani.
Una vez despachado el pedido, se enviará por mail el número de seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío desde la web de la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido con el código informado y mantenerse atento a los movimientos y notificaciones del correo.
En caso de no recibir el número de seguimiento, o de haber ingresado incorrectamente el mail al momento de realizar la compra, el cliente deberá contactarse para verificar la información correspondiente.
Los tiempos de entrega informados al ingresar el código postal son estimativos y corresponden exclusivamente a la empresa transportista. Dichos plazos comienzan a correr una vez que el pedido haya sido despachado.
El plazo de despacho de JALIL TOMAS es de 24 a 72 horas hábiles, trabajando siempre para despachar los pedidos a la mayor brevedad posible.
En fechas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos, Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday u otras acciones comerciales, así como en pedidos que incluyan productos personalizados, los tiempos de preparación y despacho podrán verse afectados y extenderse más de lo habitual.
Los tiempos informados no contemplan sábados, domingos ni feriados.
Para los envíos a domicilio realizados por Andreani, el correo realizará hasta dos visitas al domicilio informado por el cliente.
En caso de no encontrar a nadie en ambas visitas, el paquete será derivado a la sucursal Andreani más cercana al domicilio indicado, donde permanecerá disponible para retiro durante el plazo operativo establecido por la empresa transportista.
Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, será devuelto a JALIL TOMAS. En ese caso, el cliente deberá abonar un nuevo envío para que el pedido pueda ser despachado nuevamente.
Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el punto de retiro al momento de realizar la compra.
En caso de seleccionar incorrectamente el punto de retiro, deberá informarse de manera inmediata a JALIL TOMAS. Si el pedido aún no hubiese sido despachado, se intentará cancelar la etiqueta y generar un nuevo envío.
Una vez despachado el paquete, no será posible modificar el punto de retiro ni redireccionar el envío.
El cliente deberá aguardar el retorno del paquete a JALIL TOMAS y abonar un nuevo envío para su re-despacho.
En caso de que el paquete ingrese en proceso de devolución al remitente, el cliente deberá informar dicha situación de manera inmediata para poder realizar el seguimiento correspondiente.
JALIL TOMAS no cuenta con notificaciones automáticas sobre cada movimiento operativo de retorno, por lo que es responsabilidad del cliente mantenerse atento al seguimiento informado por el correo.
En caso de que el cliente no informe el retorno del paquete, JALIL TOMAS no será responsable por demoras, incidencias, nuevas visitas fallidas, plazos adicionales o cualquier otra situación derivada del proceso de devolución.
El proceso de retorno del paquete al punto de origen depende exclusivamente de los tiempos operativos de la empresa transportista.
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente todos los datos solicitados al momento de realizar la compra:
JALIL TOMAS no será responsable por demoras, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o cargados erróneamente por el cliente.
En caso de retorno del pedido por este motivo, el cliente deberá abonar un nuevo envío para que el pedido pueda ser despachado nuevamente.
Una vez despachado el pedido y entregado al correo, el traslado, manipulación y distribución del paquete quedan sujetos exclusivamente a la operación y responsabilidad de la empresa transportista.
En caso de demoras, extravíos, roturas, deterioros del paquete o cualquier otra incidencia ocurrida durante el transporte, el reclamo deberá canalizarse directamente con la empresa de correo correspondiente utilizando el número de seguimiento informado.
JALIL TOMAS podrá brindar la información disponible del envío para acompañar la gestión correspondiente, pero no será responsable por hechos atribuibles a la empresa transportista una vez despachado el pedido.
Andreani
0800-122-1112
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